Política de Privacidad

Esta política explica qué datos recopila Chathia, un producto de Idea Solutions, cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestro servicio, y cómo los usamos.

1. Quiénes somos

Chathia es un servicio de Idea Solutions, con base en Monterrey, Nuevo León, México, que conecta un asistente de inteligencia artificial al WhatsApp Business de un negocio para atender a sus clientes.

2. Qué datos recopilamos

• Datos del negocio cliente: nombre del negocio, giro, horarios, productos o servicios, y las respuestas que da durante la configuración del asistente.
• Datos de conversación: los mensajes de WhatsApp que los clientes finales del negocio le envían al número conectado, y las respuestas generadas por el asistente.
• Datos técnicos: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), número de teléfono conectado, y metadatos de mensajería que provee la API de WhatsApp.

3. Para qué usamos los datos

• Generar y mantener el comportamiento del asistente configurado para cada negocio.
• Responder a los clientes finales del negocio a través de WhatsApp.
• Dar seguimiento y soporte al negocio que usa Chathia.
• Mejorar el funcionamiento del servicio.

4. Con quién compartimos datos

Usamos proveedores externos para operar el servicio:

• Meta / WhatsApp Business Platform: como canal de mensajería, según sus propios términos y políticas.
• Google Firebase: como infraestructura de backend y almacenamiento.
• Google Gemini: como motor de inteligencia artificial que procesa los mensajes para generar respuestas.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos con fines de publicidad.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos el historial de conversación y la configuración del negocio mientras la cuenta permanezca activa en Chathia. Un negocio puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (ver nuestra página de eliminación de datos).

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a joaquinmrs@gmail.com.